Políticas de Frete & Envio da Color Andina Food®

 

1. CONDIÇÕES GERAIS:

O valor do frete utilizado pela Color Andina Food® será informado assim que o CEP for inserido, no momento da compra, e será calculado de acordo com o endereço informado para entrega. A base é a tabela comercial dos Correios.

Mais informações entre em contato com nossos canais de atendimento:

Qualquer dúvida poderá ser solucionada através do e-mail: sac@colorandinafood.com.br - Fone - (11) 3742-5098, Celular (11) 99969-6823 de segunda a sexta-feira, das 9h às 17.00 h. Não há atendimento telefônico ou entregas aos sábados domingos e feriados.

POLÍTICA DE TROCA & DEVOLUÇÕES

A LOJA ECOMMERCE DA COLOR ANDINA FOOD® ® ® possuem uma política de troca de produtos baseada nos termos do Código de Defesa do Consumidor, garantindo que todos os seus clientes estejam amparados pelos direitos estabelecidos no referido código.

 RAZÕES EXPLÍCITAS DE TROCAS E DEVOLUÇÕES:

  • Embalagem aberta ou avariada;
  • Produto avariado;
  • Desistência ou arrependimento.

Ao realizar compras na loja online da COLOR ANDINA FOOD®, o cliente declara expressamente conhecer e concordar com os termos e condições previstas nesta Política de Trocas.

REGRAS DE TROCA:

1.  Embalagem aberta ou avariada ou produto avariado, serão analisadas as seguintes condições:

1.1. Caso haja indicação de avaria na embalagem da COLOR ANDINA FOOD®, orientamos para que o cliente recuse o recebimento do produto;

1.2. Caso a embalagem esteja para “devolução por embalagem aberta/danificada” ou “produto avariado”, serão analisadas as seguintes condições: se a embalagem estiver intacta e for constatado avaria no produto após a abertura da caixa, solicitamos entrar em contato com a nossa central de atendimento, SAC – e-mail sac@colorandinafood.com.br respeitando o prazo de até 7 dias à partir da data de recebimento do produto mediante envio de fotos para análise;

1.3. Caso seja identificado sinistro (extravio ou roubo de carga) no trajeto até o destinatário, a COLOR ANDINA FOOD® se responsabilizará pelo envio de novos produtos ou devolução do valor correspondente, de acordo com a opção do cliente;

1.4. Os produtos deverão ser devolvidos a COLOR ANDINA FOOD® na caixa, com todos os itens enviados ao cliente. Assim que recebido, os produtos passarão por uma avaliação técnica, e constatada a avaria e ausência de mal-uso, será concedido o direito a troca ou reembolso do valor correspondente.

2. Para devolver um produto por desistência ou arrependimento, serão analisadas as seguintes condições:

2.1. O prazo para desistência da compra é de até 7 dias úteis, a contar da data do recebimento;

2.2. O cliente deverá entrar em contato com a COLOR ANDINA FOOD® através do SAC, e-mail sac@colorandinafood.com.br, ou pelo telefone (11) 3742.5098, informando nome, número do pedido e motivo da devolução.

2.3. A devolução dos produtos para a COLOR ANDINA FOOD®, será de inteira responsabilidade do cliente;

2.4. Os produtos deverão ser devolvidos na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhados de Nota Fiscal e acessórios;

2.5. Caso seja constatado, após avaliação técnica, que as reclamações não procedem, os produtos serão reenviados para o cliente sem o devido reembolso dos valores pagos;

2.6. Em todos os casos de desistência, o frete de envio do produto pela COLOR ANDINA FOOD® é de inteira responsabilidade do cliente.

3. REESTITUIÇÃO DE VALORES

3.1. O ressarcimento do valor correspondente será efetuado após recebimento, análise e aprovação do setor de qualidade, através de transferência bancária ou estorno no cartão de crédito;

3.2. A COLOR ANDINA FOOD® notificará a administradora do cartão de crédito utilizado pelo cliente e o estorno ocorrerá em até 02 (duas) faturas subsequentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão de crédito utilizado.

3.3. É necessário que o CPF do titular seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente). A COLOR ANDINA FOOD® não concederá crédito a terceiros.

Qualquer dúvida poderá ser solucionada através do e-mail: sac@colorandinafood.com.br - Fone - (11) 3742-5098, Celular (11) 99969-6823 de segunda a sexta-feira, das 9h às 18.00 h./ Não há atendimento telefônico ou entregas aos sábados domingos e feriados.

 

POLÍTICA DE PRIVACIDADE E SEGURANÇA

A presente Política de Privacidade esclarece como a COLOR ANDINA FOOD ® com sede a Rua Ibiapaba 170 , Vila Sonia, Cidade de São Paulo, Estado São Paulo - registrada sob o CNPJ 23.485.413/0001-09 (entidade responsável para os efeitos da legislação de proteção de informações). A COLOR ANDINA FOOD ®utilizará os dados fornecidos pelos usuários do Site www.colorandinafood.com.br. Ao fornecer suas informações pessoais em virtude de um cadastro ou uma ordem de compra enviada pelo Site E-commerce ou Club de Assinaturas, o usuário está declarando tacitamente conhecer e concordar com os termos e condições previstas nesta Política de Privacidade.

Para a COLOR ANDINA FOOD ® proteger os dados cadastrais dos usuários é fundamental, parte central de nosso compromisso com eles. Assim sendo, não haverá coleta, armazenamento, reutilização por terceiros ou utilização dos dados pessoais dos usuários de forma diversa ou para outros fins que não os que estão claramente explicitados nesta Política de Privacidade.

COLOR ANDINA FOOD ® garante investimentos e medidas técnicas e de gestão organizacional para garantir a confidencialidade e proteção dos dados pessoais dos usuários do Site.

a. Dados Pessoais dos usuários:

São considerados dados pessoais aquelas de identificam o usuário: nome, data de nascimento, endereço, CPF ou número de identidade.

b. Utilização de dados:

O usuário poderá visitar o Site/Loja On-line e obter informações sem ter que divulgar seus dados pessoais. Quando o usuário apenas visita o Site, ele permanece anônimo e suas informações de login transmitidas através de seu navegador de Internet para abrir cada página, tais como a data da consulta, seu tempo de permanência on-line ou o nome de seu provedor de serviços de Internet, serão utilizadas pela COLOR ANDINA FOOD ®, na forma descrita nesta Política de Privacidade, sem identificar o usuário, a menos que ele tenha se conectado usando seu nome de usuário e senha.

O usuário poderá voluntariamente fornecer seus dados pessoais quando, por exemplo, fizer um pedido de compra, inscrever-se para receber um newsletter ou quando executar operações semelhantes. Essas informações pessoais poderão incluir:

Nome completo, endereço, e-mail, Número de telefone, data de nascimento, número de cartão de crédito, CPF.

O número do cartão de crédito do usuário é usado somente no processamento de compra através da plataforma de pagamento MERCADOSHOP, não sendo, de nenhuma forma, guardado nos arquivos depois da operação. Os únicos dados que serão armazenados são seus dados pessoais. Seu endereço de e-mail será seu nome de usuário no site, é a forma que utilizamos para nos comunicar com o usuário, (tais como o envio de confirmação de entrega, tirar suas dúvidas ou outras informações sobre sua assinatura).

As informações acima poderão ser utilizadas pela COLOR ANDINA FOOD ® para redigir o contrato de compra com os usuários, contrato de assinatura no Club de Assinaturas quando for o caso, fornecer serviços solicitados, atender às solicitações de seus usuários e/ou entrar em contato com o usuário por meio do Serviço de Atendimento ao Usuário (SAC) para, por exemplo, responder às suas perguntas, ou dar alguma consultoria sobre alimentação saudável.

Caso a COLOR ANDINA FOOD ® necessite terceirizar a prestação de alguns de seus serviços (para uma empresa de transporte ou um prestador de serviços financeiros, por exemplo), o terceiro contratado não receberá da COLOR ANDINA FOOD ® nenhuma informação além das que forem indispensáveis à prestação do respectivo serviço, a qual deverá, de sua parte, velar pela proteção dos dados informados sobre o usuário.

Por ocasião do primeiro registro do usuário no Site, seja para fazer um pedido de compra ou para solicitar quaisquer outros serviços, os dados pessoais relativos à abertura de sua conta no Site serão armazenados para que o usuário, no futuro, possa fazer pedidos de compra de forma mais rápida e confortável.

Quando o usuário subscrever um newsletter, a COLOR ANDINA FOOD ® pedirá que ele forneça alguns de seus dados pessoais, especialmente seu endereço de e-mail. Como assinante, o usuário receberá informações gerais sobre os produtos da COLOR ANDINA FOOD ® e sobre ofertas comerciais vantajosas.

 Em alguns casos, a COLOR ANDINA FOOD ® utilizará o endereço de e-mail do usuário para fins promocionais ou para realizar pesquisas de mercado. O usuário poderá, a qualquer momento, cancelar a assinatura da Newsletter, assim negando o consentimento para que seus dados sejam utilizados no futuro para marketing, publicidade e pesquisa.

Para tanto, basta o usuário contatar a COLOR ANDINA FOOD ® no telefone ou e-mail indicados abaixo.

Qualquer dúvida poderá ser solucionada através do e-mail: sac@colorandinafood.com.br - Fone - (11) 3742-5098, Celular (11) 99969-6823 de segunda a sexta-feira, das 9h às 18.00 h. Não há atendimento telefônico ou entregas aos sábados domingos e feriados.

O que são "cookies" e como são utilizados pela COLOR ANDINA FOOD ®?

Este site utiliza o Google Analytics, um serviço web analytics fornecidos pela Google Inc. (“Google”). O Google Analytics utiliza “cookies”, arquivos de texto que são armazenados no seu computador para ajudar a analisar o uso do site. A informação gerada pelo "cookie" acerca da sua utilização deste website (incluindo o seu endereço IP) é enviada para um servidor do Google, onde são armazenados. O Google utiliza estas informações para avaliar uso do website, compilando relatórios sobre a atividade no website para operadores e fornecimento de atividade do website e outros serviços relacionados com a Internet.

Além disso, o Google igualmente não pode transferir estas informações a terceiros, exceto se exigido por lei ou para terceiros que processem a informação em nome do Google, sob sua exclusiva responsabilidade. O Google não associará o seu endereço IP com quaisquer outros dados mantidos pelo Google. Você pode recusar o uso de "cookies" alterando as configurações do seu navegador, no entanto nem todas as funcionalidades do site estarão disponíveis. Ao utilizar este site, você concorda com o processamento de dados pelo Google na forma descrita e para o referido fim.

Nós também utilizamos os chamados “cookies persistentes", que permanecem presentes mesmo após o encerramento da sessão. Os "cookies persistentes" serão utilizados, em especial, para tornar o acesso às ofertas do Site/Loja on-line ou Club de Assinaturas, mais simples, eficaz e segura. Com estes arquivos, informações específicas relacionadas aos interesses de cada usuário poderiam, por exemplo, ser exibidas nas páginas visitadas, tendo como finalidade unicamente a adaptação das ofertas da COLOR ANDINA FOOD ® aos desejos de cada usuário da melhor forma e tornar a experiência de navegação no Site o mais agradável possível.

O usuário poderá autorizar ou recusar o uso de cookies configurando o seu navegador de forma adequada, devendo reportar-se, para tanto, às regras de utilização de seu navegador.

De um modo geral, se desejar, o usuário poderá recusar todos os cookies. No entanto, se assim proceder, a utilização do Site pelo usuário poderá ser limitada ou inviabilizada.

É de inteira responsabilidade do usuário manter o ambiente de seu computador seguro, com o uso de ferramentas disponíveis como antivírus e firewall, entre outras, de modo a prevenir riscos eletrônicos e, ainda, utilizar-se de softwares atualizados e eficientes para o acesso ao Site.

Você tem o direito de a qualquer momento receber e corrigir, adicionar ou apagar informações sobre seus dados pessoais armazenados. Qualquer dúvida ou esclarecimento entrar em contato pelo e-mail: sac@colorandinafood.com.brsac@colorandinafood.com.br.

Direitos de informação, acesso e retificação dos dados pessoais:

De acordo com o Art. 43, §2º e § 3º da Lei de Proteção ao Consumidor, o usuário poderá a qualquer momento consultar bem como alterar seus dados pessoais armazenados nos registros da COLOR ANDINA FOOD ®.

COLOR ANDINA FOOD ® tem o compromisso com a privacidade e a segurança de seus usuarios; durante todo o processo de navegação é 100% seguro. Usamos o protocolo de segurança de trafego EV SSl (Extended Validation Secure Socket Layer), que é o padrão superior da indústria e está entre os melhores disponíveis para transações comerciais seguras. Ele criptografa todas as informações trafegadas, de modo que não possam ser lidas ou alteradas por terceiros enquanto estão transitando pela Internet. É o mesmo tipo de segurança usado pelos melhores sites de home banking.

Todas as informações cadastrais e financeiras são enviadas em modo seguro, o que pode ser facilmente verificado no navegador, que exibirá um cadeado fechado na área externa.

Os dados cadastrais dos usuários não são divulgados para terceiros em hipótese alguma, exceto quando essas informações são necessárias para o processamento do pedido como entrega, cobrança, ou participação em promoções solicitadas pelos usuários. Os dados cadastrados corretamente são fundamentais para que o pedido chegue em segurança, de acordo com nosso prazo de entrega.

Qualquer alteração sobre nossa política de privacidade informará neste espaço.

Para obter mais informações sobre segurança e privacidade entre em contato conosco.

Qualquer dúvida poderá ser solucionada através do e-mail: sac@colorandinafood.com.br - Fone - (11) 3742-5098, Celular (11) 99969-6823 de segunda a sexta-feira, das 9h às 18.00 h. Não há atendimento telefônico ou entregas aos sábados domingos e feriados.